¿Invertiste miles de dólares en un proyecto de software para obtener un producto final que no cumplía con las expectativas?
En el competitivo mundo del desarrollo de software, la calidad es un factor determinante para el éxito de cualquier proyecto y la falta de una forma objetiva de evaluar y tomar decisiones informadas puede tener consecuencias costosas y perjudiciales.
Por ejemplo:
🔹 Provocar la pérdida de clientes.
🔹 Dañar la reputación de tu empresa.
🔹 Generar costos adicionales.
¿Sabías qué descubrir y solucionar un problema de software después de la entrega puede ser hasta 100 veces más caro que descubrirlo y solucionarlo durante las fases de requisitos y diseño inicial?, así lo citó el Centro Espacial Johnson de la NASA.
En este artículo, exploraremos la importancia de las métricas objetivas en la evaluación de la calidad del software entregado, cómo llevar a cabo esta evaluación y cómo este proceso te ayudará con la satisfacción y fidelización de tus clientes.
¿Por qué es importante evaluar la calidad del software entregado?
La falta de una forma objetiva de evaluar la calidad del software entregado puede tener consecuencias significativas para tu empresa. Los proyectos pueden experimentar fallas recurrentes, errores críticos o deficiencias en la funcionalidad, lo que afecta negativamente la satisfacción de tus clientes y la reputación de tu empresa.
¿Cómo evaluar la calidad del software?
Existen diversas métricas para evaluar la calidad del software, entre las cuales podemos mencionar:
✅ Tasa de defectos, que mide la cantidad de errores encontrados en relación al tamaño del software.
✅ Estabilidad del sistema, que evalúa la capacidad de mantener un rendimiento constante sin fallos.
✅ Satisfacción del usuario, que refleja el grado de cumplimiento de los requisitos y expectativas.
Y la manera tradicional de llegar a estas métricas es a través del uso de metodologías de prueba. Sin embargo, la forma correcta para llegar a tener métricas útiles, es decir, que se puedan comparar es utilizando métricas estándares. Por ejemplo el tamaño funcional ISO/IEC 141413, que es la única característica del software que se puede medir de manera estandarizada.
Por ejemplo, la tasa de defectos sería cuántos defectos hay por unidad de tamaño funcional, esto permitiría comparar la presencia de defectos en proyectos grandes y pequeños con una relación válida.
Para el caso de la satisfacción de usuario, necesitaríamos conocer qué cantidad de requisitos medidos se han cumplido, logrando así una medida objetiva de cumplimiento y a la par de deuda técnica (lo que se dejó de hacer).
El uso de métricas estandarizadas proporcionan una visión objetiva y cuantificable de la calidad de tu software, permitiéndote tomar decisiones informadas y realizar mejoras continuas en tus proyectos para garantizar la entrega de un producto exitoso.
Aumento de la satisfacción y fidelización del cliente: más que un beneficio, una estrategia ganadora
De acuerdo con Forrester, los clientes son 2,4 veces más propensos a quedarse con una marca cuando sus problemas se resuelven rápidamente
La evaluación objetiva de la calidad del software entregado no solo beneficia a tu empresa, sino también a tus clientes. Al garantizar un software de alta calidad, mejoras la experiencia de tus usuarios, reduces las incidencias y aumentas la satisfacción de tus clientes.
En resumen, gracias a las métricas objetivas puedes:
✔ ️ Medir el impacto real de la calidad del software en la satisfacción del cliente.
✔ ️ Demostrar tu compromiso con la excelencia de forma tangible.
✔ ️ Tomar decisiones estratégicas basadas en datos, no en suposiciones.
¿Estás listo para convertir tu software en una herramienta de satisfacción y fidelización?
Olvídate de las estimaciones inexactas y la incertidumbre en la calidad de tus proyectos de software. En Spingere, vamos más allá de ser simples aliados, convirtiéndonos en tu socio estratégico en tu camino hacia el éxito.